CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Atualizado el 30 de junio de 2022
1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas a través del sitio de comercio electrónico https://www.serengeti-eyewear.com/ (en adelante "el Sitio") entre la sociedad BOLLE BRANDS (France) SAS, sociedad anónima simplificada de un solo accionista, con un capital social de 17.700.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y Societario de Lyon con el número 413 368 101, cuya oficina central se encuentra en 34 rue de la Soie - 69100 Villeurbanne (en adelante "BOLLE BRANDS" o "nosotros") y el consumidor final que desee adquirir los productos (en adelante, los "Productos") comercializados en el Sitio exclusivamente para sus necesidades personales y sin conexión directa o indirecta con una actividad comercial, intermediario o revendedor (en adelante "El Cliente").
BOLLE BRANDS y el Cliente se denominan conjuntamente las "Partes".
El Cliente declara tener la capacidad legal que permite la celebración de un contrato en el sentido de los artículos 1094 a 1112 del Código Civil y certifica que es una persona adulta no comercial que actúa para sus necesidades personales. El Cliente confirma su compromiso de no revender los Productos con fines comerciales.
2. Aceptación de las condiciones generales de venta
Realizar un pedido en el Sitio implica la aceptación total y completa de estas CGV, que son accesibles en cualquier momento en el Sitio. BOLLE BRANDS invita al Cliente a imprimir y guardar una copia de estas CGV para cualquier referencia futura.
Las CGV aplicables al pedido son los vigentes en la fecha de realización del pedido. BOLLE BRANDS se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. Estas modificaciones se publican cuando se ponen en línea y se consideran aceptadas sin reserva cuando el Cliente accede al Sitio después de que se ponen en línea. En el caso de que una de las cláusulas de estas CGV fuera nula y sin efecto por un cambio en la legislación, regulaciones o por una decisión judicial, esto de ninguna manera puede afectar la validez y el cumplimiento de estos CGV ni remitir en cuestión la validez de las demás disposiciones que seguirán aplicándose.
3. Productos
3.1. Características e información del producto
El Cliente puede, antes de su pedido, conocer en el Sitio las características esenciales de los Productos que desea solicitar, presentadas en cada una de las fichas de Producto. La elección de compra y del Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales. La información del Sitio es lo más precisa posible. No obstante, las fotografías y demás reproducciones de los artículos son solo indicativas y no tienen valor contractual.
3.2. Disponibilidad de producto
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas siempre que sean visibles en el Sitio, excepto para operaciones especiales cuyo período de vigencia se especifique en el Sitio. BOLLE BRANDS invita al Cliente a verificar la disponibilidad de los Productos vendidos en la página de información de cada Producto.
En el caso de un pedido de un solo Producto que resulte no estar disponible, BOLLE BRANDS se reserva el derecho de cancelar el pedido, informando de ello al Cliente.
En el caso de un pedido de varios Productos, si uno de los Productos finalmente no está disponible, BOLLE BRANDS informará al Cliente de la imposibilidad de enviar el Producto no disponible. El resto del pedido será procesado y enviado al Cliente dentro del plazo anunciado por el correo electrónico que proporciona información sobre el seguimiento de su pedido. El Cliente también puede optar por la cancelación total de su pedido, previo aviso por teléfono o correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.
Con el fin de garantizar una mejor calidad de servicio y disponibilidad de los Productos para todos los Clientes del Sitio, BOLLE BRANDS se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que el Cliente puede comprar, de acuerdo con las disposiciones aplicables en este ámbito.
4. Orden
Para poder realizar un pedido de Productos, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
• Agregar uno o más Productos disponibles en el Sitio a su cesta;
• Elija un método de envío (estándar o express);
• Especifique su dirección de entrega u verifique sus datos de contacto si tiene una cuenta en el Sitio;
o Creación de cuenta: si el Cliente decide crear una cuenta, deberá crear su nombre de usuario y contraseña. El Cliente debe tener cuidado de proteger su contraseña y no revelarla. Es importante tener en cuenta que el Cliente es responsable de cualquier compra realizada con su nombre de usuario y contraseña, incluso si no es su responsabilidad.
o No creación de cuenta: el Cliente puede realizar un pedido sin crear una cuenta. A continuación, deberá completar la información esencial para realizar el pedido (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación y forma de pago).
• Elija uno de los métodos de pago ofrecidos en el Sitio;
• Aceptar las CGV;
• Verifique los elementos de su pedido y, si es necesario, vuelva a los pasos anteriores para corregir errores;
• Ingrese sus datos bancarios;
• Pague su pedido haciendo clic en el botón "HACER MI PEDIDO Y PAGAR ". En este sentido, el Cliente debe ser titular de una tarjeta bancaria válida o una cuenta PayPal activa.
En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que la selección de los Productos elegidos antes de esta inactividad ya no esté garantizada. A continuación, se invitará al Cliente a reanudar su selección desde el principio.
Siguiendo estos pasos, el Cliente recibirá por correo electrónico:
• un acuse de recibo confirmando el pedido and del pago del pedido;
• la confirmación del envío del pedido,
BOLLE BRANDS se reserva el derecho de no aceptar un pedido en caso de incumplimiento de las CGV, en caso de errores, anomalías en el pedido (por ejemplo: cantidades pedidas no aptas para uso privado o familiar), en caso de 'incidente de pago o sospecha de fraude y / o abuso.
5. Precio - Pago - Gastos de envío
5.1. Precio
A menos que se indique lo contrario, los precios que se muestran en el Sitio se expresan en euros (€) o en libras esterlinas (£) dependiendo de la moneda del país del pedido del Cliente y del acceso al Sitio. El precio se paga al contado, en su totalidad, en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente.
BOLLE BRANDS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; los Productos se facturarán en cualquier caso sobre la base de los precios vigentes en el momento de realizar el pedido.
De acuerdo con la normativa aplicable y la normativa vigente, cualquier compra realizada a través del sitio está sujeta al impuesto al valor agregado (IVA) que se indicará durante la validación del pedido. Como tal, el IVA aplicable será el vigente en cada estado miembro donde los artículos deban entregarse de acuerdo con las órdenes de compra.
Si se modificaran uno o más impuestos o contribuciones, así como en el caso de la creación de nuevos impuestos o contribuciones, este cambio puede verse reflejado en el precio de venta de los Productos. Posteriormente, no se podrá solicitar al Cliente ningún impuesto o contribución no prevista en el momento del pedido.
Los precios facturados son los vigentes en la fecha del pedido. Se informa al Cliente que es probable que los precios cambien. Por lo tanto, se invita al Cliente a prestar atención al precio vigente en el momento del pedido, que se menciona en el Sitio cuando su producto se coloca en la cesta de la compra.
El importe de los gastos de transporte relacionados con la entrega de los Productos se mostrará automáticamente en el sitio cuando se valide el método de envío (estándar o express) elegido por el Cliente y se le comunicará nuevamente al Cliente en su correo electrónico la confirmación de su pedido. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos los gastos de envío.
La confirmación del precio pagado y los gastos de envío que se le cobran en forma de factura en euros (€) o libras esterlinas (£) está disponible para el Cliente en su cuenta personal accesible desde el Sitio, si el Cliente tiene una cuenta, o por correo electrónico mediante solicitud al servicio de atención al cliente.
5.2. Pago
El precio se paga al contado, en su totalidad, de acuerdo con los siguientes términos:
• con tarjeta de crédito o débito, se aceptan tarjetas de red: Visa, MasterCard, Carte Bleue (no se aceptan tarjetas de red American Express en el Sitio)
A tal efecto, el Cliente garantiza a BOLLE BRANDS que es titular de la tarjeta bancaria que utiliza y que el nombre que figura en esta tarjeta bancaria a adeudar es suyo. Se comunica en un entorno seguro a través de Internet, el número y la fecha de vencimiento que aparecen en el frente de su tarjeta bancaria, así como los números de criptograma visual en el reverso (o anverso) de su tarjeta bancaria.
• por Paypal.
El monto adeudado es el monto indicado en la página de validación del pedido que se muestra al Cliente en el momento del pago.
En el caso de que, por cualquier motivo (oposición, negativa de la entidad emisora, etc.), resulte imposible el débito de las cantidades adeudadas por el Cliente, la venta realizada se resolverá inmediatamente y el proceso de compra se cancelará. . La responsabilidad de BOLLE BRANDS no puede en ningún caso comprometerse a este respecto.
BOLLE BRANDS también se reserva el derecho de rechazar al Cliente cualquier pedido o de rechazar una entrega si existe una disputa de pago anterior.
En principio, se cargará al Cliente cuando se envíe el pedido.
5.3. Seguridad de la transacción
Los datos de la tarjeta bancaria del Cliente se cifran mediante SSL (Secure Socket Layer) y nunca pasan sin cifrar a través de Internet. El pago se realiza directamente a nuestro banco, lo que implica que ninguna información bancaria del Cliente pasa a través del Sitio.
A pesar del cifrado de datos, BOLLE BRANDS recuerda que ninguna transmisión de datos a través de Internet es 100% segura y que la información comunicada en línea puede potencialmente ser interceptada y utilizada por personas distintas del destinatario previsto.
5.4. Cláusula de retención de titularidad
La transferencia de propiedad de los Productos en beneficio del Cliente solo se realizará después del pago íntegro del precio por este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
6. Entrega
6.1. Lugar de entrega
Los productos comprados en el Sitio se entregan a la dirección de entrega que el Cliente habrá proporcionado al realizar el pedido. BOLLE BRANDS realiza envíos a los siguientes países (en adelante, la "Zona de entrega"):
• en Francia Metropolitana,
• en el Reino Unido
• en España (excepto Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla),
• en Italia (excepto San Marino, el Vaticano y las Little Islands)
• en Alemania (excepto Helgoland y Büsingen), Austria
• en Bélgica
• en Luxemburgo
• en los Países Bajos
• en Portugal
• en lrlanda
Se informa al Cliente que BOLLE BRANDS no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el pedido fuera de la Zona de Entrega o en caso de información incorrecta cuando el Cliente ingrese su dirección de entrega.
El Cliente se compromete a comunicar toda la información relativa a las condiciones de entrega (lugar, destinatario, etc.) al realizar el pedido. Esta información es vinculante para el Cliente. En el caso de un error en la redacción de los datos de contacto del destinatario u otra información, BOLLE BRANDS no se hace responsable de la falta de entrega de los Productos solicitados.
6.2. Tiempo de entrega
Las entregas se realizan por transportista dentro de los plazos indicados en el Sitio (www.bolle.com/fr/shipping), después de la preparación del paquete y desde su fecha de envío. Se informa al Cliente del envío de su pedido por correo electrónico.
BOLLE BRANDS invita al Cliente a consultar periódicamente el seguimiento de sus pedidos en su cuenta de cliente.
De acuerdo con lo dispuesto en el Libro Segundo, Título III, Capítulo III, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante TRLGDCU), si BOLLE BRANDS no respeta el tiempo de entrega indicado en la confirmación del pedido del Cliente, el Cliente puede encargar a BOLLE BRANDS que entregue su pedido estableciendo un tiempo adicional razonable mediante carta certificada con acuse de recibo (u otro medio duradero como un correo electrónico al Servicio de atención al cliente). Si el Cliente aún no recibe su pedido dentro de este tiempo adicional razonable, puede solicitar la cancelación de su pedido por carta certificada con acuse de recibo (o por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente). Tras la recepción de esta segunda carta (o segundo correo electrónico), las sumas que se habrán retirado del Cliente le serán reembolsadas dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de la carta (o correo electrónico).
Si BOLLE BRANDS no puede cumplir con los plazos por un caso de fuerza mayor o un caso fortuito (cláusula 13), en particular una falta imputable al Cliente, el plazo de entrega se prorroga automáticamente en función de la duración del impedimento. BOLLE BRANDS informará al Cliente mediante correo electrónico de la ocurrencia y finalización de dichos impedimentos. Si el impedimento dura más de un (1) mes, el Cliente podrá rescindir el pedido de pleno derecho, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización.
6.3. Coste de envío
El coste de envío (gastos de envío) depende de la opción de envío elegida (estándar o express). Se le indicará al Cliente antes de que se confirme el pedido.
6.4. Condiciones de entrega
El transportista se pondrá en contacto con el Cliente para acordar un plazo de entrega. En caso de ausencia en las franjas horarias pactadas, el Cliente deberá notificar al Servicio de Atención al Cliente y al transportista al menos dos (2) días hábiles antes de la fecha de entrega acordada. De lo contrario, el transportista podrá facturar al Cliente presentaciones adicionales.
Se considera que la entrega se ha realizado al recibir el pedido en la dirección que el Cliente indicó al realizar el pedido.
En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado del paquete, así como su contenido, al recibirlo. En caso de incidente, la entrega debe ser rechazada con la entrada obligatoria de la siguiente declaración en el recibo "rechazado por mal estado", así como la fecha de recepción y firma.
Si el hallazgo es posterior a la entrega (plazo máximo de dos (2) días a partir de la fecha de recepción), deberá contactarse con Servicio al Cliente e informará al Cliente del procedimiento a seguir.
7. Derecho de desistimiento
7.1. Derecho de desistimiento de la compraventa: Límites del derecho y tiempo para ello
El Cliente se beneficia, en las condiciones previstas en el Libro Segundo, Título III, Capítulo III, del TRLGDCU, un derecho de desistimiento relacionado con los Productos comprados en el Sitio, dentro de los treinta (30) días calendarios desde el día de recepción de los Productos.
El Cliente deberá manifestar su decisión de ejercitar su derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo mencionado. El Cliente tiene la posibilidad de completar y transmitir su declaración de desistimiento:
• a través de un formulario en línea al que accede conectándose a su cuenta de cliente;
• contactando directamente con el Servicio de Atención al Cliente de BOLLE BRANDS, que informará al Cliente del procedimiento a seguir;
• El Cliente también puede enviar su solicitud en papel normal a la siguiente dirección: BOLLE BRANDS (Francia) - Servicio al cliente - 34 rue de la Soie - 69100 Villeurbanne - Francia. El Cliente puede, si lo desea, utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Anexo I de estas CGV.
El Cliente recibirá inmediatamente una confirmación de su retiro por correo electrónico.
7.2. Procedimiento de devolución de productos
Como parte del ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto deberá ser devuelto imperativamente en su embalaje original, en perfecto estado (no manchado, dañado, usado o desgastado), completo (incluyendo su manual de usuario y accesorios en su caso) en la siguiente dirección:
GEODIS
Servicio de devolución - Bolle Brands-
25 RUE DU MOLLARET
38070 SAN QUENTIN FALLAVIER
- La devolución de un Producto es gratuita. Para ello, el Cliente deberá devolver los Productos a BOLLE BRANDS a través de su transportista, en un plazo máximo de 14 días desde la declaración de desistimiento del Cliente, utilizando la etiqueta de devolución previamente impresa que el Cliente habrá recibido en su paquete original. Las instrucciones a seguir se detallarán en la hoja de devolución facilitada al Cliente.
- Si el Cliente no puede o no desea utilizar el servicio de etiquetas de devolución previamente impresas, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que registrará la devolución del Producto. En este caso, BOLLE BRANDS no será responsable en caso de pérdida, envío a la dirección incorrecta o entrega tardía de un Producto que el Cliente desee devolver al Sitio, en la medida en que los riesgos de transporte que el Cliente que haya elegido y que el Cliente inicie depende únicamente del Cliente.
BOLLE BRANDS se reserva el derecho de rechazar la devolución de un Producto y no reembolsarlo:
• en caso de incumplimiento del procedimiento de retirada mencionado anteriormente;
• en general, si nuestro servicio de atención al cliente no puede identificar al cliente o identificar el pedido (número de pedido, número de devolución, datos de contacto, etc.),
• si el Producto no está en su embalaje y en su estado original (documentos y accesorios), en particular si el Producto ha sufrido una depreciación debido a su manipulación o uso.
7.3. Reembolso
La devolución del Producto(s) devuelto se confirmará por correo electrónico y se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el día en que BOLLE BRANDS fue informado de la decisión del Cliente de hacer uso de su derecho de devolución. BOLLE BRANDS se reserva el derecho, sin embargo, de diferir el reembolso hasta la fecha de recepción real del Producto o hasta la fecha de suministro por parte del Cliente del comprobante de envío de los productos devueltos.
BOLLE BRANDS reembolsará utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial:
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en el mismo número de tarjeta de crédito.
- Si el pago se realizó mediante Paypal, entonces el reembolso se realizará en la misma cuenta de Paypal.
En el caso de que el Cliente devuelva solo algunos de los Productos solicitados y no todos, no se reembolsarán los gastos de envío al Cliente. Solo el Producto devuelto se reembolsará al Cliente.
Se deducirá automáticamente del reembolso una cantidad fija de 10€ para gafas de sol por los gastos de devolución y transporte del Producto, excepto si el Client no ha utilizado el servicio de etiqueta de devolución preimpresa y ha pagado el mismo los gastos de transporte para la devolución del Producto.
Si el Cliente no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada con su pedido: dependerá de él devolver los Productos por sí mismo y conservar cualquier prueba de devolución, lo que supone que los Productos son devueltos por correo certificado o por cualquier otro significa dar una fecha determinada a este envío. En este caso, los gastos de devolución son responsabilidad del Cliente.
En caso de depreciación de un Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento del Producto (en particular para Productos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otra condición lo que sugeriría razonablemente que se han utilizado). BOLLE BRANDS se reserva el derecho de rechazar un reembolso o cambio del Producto dañado (a menos que sea un Producto defectuoso) que será devuelto al Cliente.
BOLLE BRANDS no realizará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no corresponden al Producto (s) solicitado o si tienen un origen distinto al Sitio BOLLE BRANDS.
8. Garantías de productos
En general, todas las indicaciones relativas al uso de los Productos y, en particular, las reglas de seguridad relacionadas con estos Productos están contenidas en el manual de usuario y las instrucciones de uso entregadas con el Producto.
Todos los Productos gozan de la garantía legal de conformidad en el Libro Segundo, Título IV, Capítulo I, del TRLGDCU) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1484 y siguientes del Código Civil) que permiten al Cliente devolverlos sin cargo. Productos entregados defectuosos o no conformes.
8.1. Garantía legal de conformidad
Artículo 115 del TRLGDCU:
´´Los bienes, los contenidos o servicios digitales que el empresario entregue o suministre al consumidor o usuario se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente, todo ello sin perjuicio de los derechos de terceros a los que se refiere el segundo párrafo del artículo 117.``
Artículo 115 bis del TRLGDCU:
´´Para ser conformes con el contrato, los bienes y los contenidos o servicios digitales deberán cumplir, en particular y cuando sean de aplicación, los siguientes requisitos:
a) Ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato.
b) Ser aptos para los fines específicos para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptación.
c) Ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales según disponga el contrato.
d) Ser suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes, o ser actualizados, en el caso de contenidos o servicios digitales, según se establezca en el contrato en ambos casos.``
Artículo 115 ter del TRLGDCU:
´´1. Además de cumplir cualesquiera requisitos subjetivos para la conformidad, los bienes y los contenidos o servicios digitales deberán cumplir todos los siguientes requisitos:
a) Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen bienes o contenidos o servicios digitales del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando sea de aplicación, toda norma vigente, toda norma técnica existente o, a falta de dicha norma técnica, todo código de conducta específico de la industria del sector.
b) Cuando sea de aplicación, poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien o ser conformes con la versión de prueba o vista previa del contenido o servicio digital que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor o usuario antes de la celebración del contrato.
c) Cuando sea de aplicación, entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar recibir.
d) Presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad del contenido o servicio digital y la funcionalidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes y los contenidos o servicios digitales del mismo tipo y que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuenta cualquier declaración pública realizada por el empresario, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido el productor, especialmente en la publicidad o el etiquetado. El empresario no quedará obligado por tales declaraciones públicas, si demuestra alguno de los siguientes hechos:
1.º Que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión.
2.º Que, en el momento de la celebración del contrato, la declaración pública había sido corregida del mismo o similar modo en el que había sido realizada.
3.º Que la declaración pública no pudo influir en la decisión de adquirir el bien o el contenido o servicio digital.
2. En el caso de contratos de compraventa de bienes con elementos digitales o de suministro de contenidos o servicios digitales, el empresario velará por que se comuniquen y suministren al consumidor o usuario las actualizaciones, incluidas las relativas a la seguridad, que sean necesarias para mantener la conformidad, durante cualquiera de los siguientes períodos:
a) Aquel que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar habida cuenta del tipo y la finalidad de los bienes con elementos digitales o de los contenidos o servicios digitales, y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato, cuando el contrato establezca un único acto de suministro o una serie de actos de suministro separados, en su caso.
b) Aquel en el que deba suministrarse el contenido o servicio digital con arreglo al contrato de compraventa de bienes con elementos digitales o al contrato de suministro, cuando este prevea un plazo de suministro continuo durante un período de tiempo. No obstante, cuando el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales prevea un plazo de suministro continuo igual o inferior a tres años, el período de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega del bien.
3. En caso de que el consumidor o usuario no instale en un plazo razonable las actualizaciones proporcionadas de conformidad con el apartado anterior, el empresario no será responsable de ninguna falta de conformidad causada únicamente por la ausencia de la correspondiente actualización, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El empresario hubiese informado al consumidor o usuario acerca de la disponibilidad de la actualización y de las consecuencias de su no instalación; y
b) El hecho de que el consumidor o usuario no instalase la actualización o no lo hiciese correctamente no se debiera a deficiencias en las instrucciones facilitadas.
4. Cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales a lo largo de un período, estos serán conformes durante todo ese período.
5. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad en el sentido de lo dispuesto en los apartados 1 o 2 cuando, en el momento de la celebración del contrato, el consumidor o usuario hubiese sido informado de manera específica de que una determinada característica de los bienes o de los contenidos o servicios digitales se apartaba de los requisitos objetivos de conformidad establecidos en los apartados 1 o 2 y el consumidor o usuario hubiese aceptado de forma expresa y por separado dicha divergencia.
6. Salvo que las partes lo hayan acordado de otro modo, los contenidos o servicios digitales se suministrarán de conformidad con la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato. ``
Artículo 115 quater del TRLGDCU:
´´ La falta de conformidad que resulte de una instalación incorrecta del bien o integración incorrecta de los contenidos o servicios digitales en el entorno digital del consumidor o usuario se equiparará a la falta de conformidad, cuando se de alguna de las siguientes condiciones:
a) La instalación o integración incorrecta haya sido realizada por el empresario o bajo su responsabilidad y, en el supuesto de tratarse de una compraventa de bienes, su instalación esté incluida en el contrato.
b) En el contrato esté previsto que la instalación o la integración la realice el consumidor o usuario, haya sido realizada por éste y la instalación o la integración incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación o integración proporcionadas por el empresario o, en el caso de bienes con elementos digitales, proporcionadas por el empresario. ``
Artículo 120 TRLGDCU: En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).
Al actuar como garantía legal de conformidad, el Cliente:
- tiene un plazo de tres años a partir de la entrega del Producto para emprender acciones contra BOLLE BRANDS, vendedor;
- puede elegir entre reparar, sustituir, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo 118 del TRLGDCU.
- está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 2 años siguientes a la entrega del Producto;
Como parte de la garantía legal de conformidad, BOLLE BRANDS se compromete a elección del Cliente:
- ya sea para reparar el Producto;
- sustituir el Producto por un producto idéntico en función de las existencias disponibles;
Sin embargo, de acuerdo con el artículo 118 TRLGDCU, BOLLE BRANDS no podrá proceder según la elección del Cliente si esta elección tiene un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. A continuación, se requiere que BOLLE BRANDS proceda, a menos que esto sea imposible, según el método no elegido por el Cliente.
Si la reparación o el reemplazo del Producto se antoja imposible, al Cliente se le podrá reembolsar el precio pagado y devolver el Producto o quedarse con el Producto y se le reembolsará parte del precio, a menos que la falta de conformidad sea menor. La devolución, sustitución o reembolso del Producto se realizará sin coste alguno para el Cliente y no excluye la posible indemnización por daños y perjuicios si el Cliente tiene derecho a ello.
8.2. Garantía contra vicios ocultos
Artículo 1484 del Código Civil:
´´El vendedor estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella; pero no será responsable de los defectos manifiestos o que estuvieren a la vista, ni tampoco de los que no lo estén, si el comprador es un perito que, por razón de su oficio o profesión, debía fácilmente conocerlos.``
Artículo 123.1 del TRLGDCU:
´´1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.``
Artículo 143 del TRLGDCU:
´´Prescripción de la acción.
1. La acción de reparación de los daños y perjuicios previstos en este capítulo prescribirá a los tres años, a contar desde la fecha en que el perjudicado sufrió el perjuicio, ya sea por defecto del producto o por el daño que dicho defecto le ocasionó, siempre que se conozca al responsable de dicho perjuicio. La acción del que hubiese satisfecho la indemnización contra todos los demás responsables del daño prescribirá al año, a contar desde el día del pago de la indemnización.
2. La interrupción de la prescripción se rige por lo establecido en el Código Civil. ``
En caso de defecto oculto:
Artículo 118 TRLGDCU.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.``
8.3. Renuncia de garantía
Quedan excluidos de estas garantías los siguientes defectos:
- uso de los Productos que no esté de acuerdo con su propósito previsto,
- incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento de los Productos,
- deterioro y desgaste normal de los Productos,
- modificación de los Productos, o choque por torsión, compresión, caída o impacto anormal del Producto.
8.4. Implementación de garantías
Bajo las garantías de las que se beneficia el Cliente, BOLLE BRANDS se compromete, a elección del Cliente, a:
- reembolsar íntegramente el Producto
- reparar el Producto si es posible y devolverlo al Cliente en la dirección indicada por este.
El procedimiento de devolución de producto se establece en la cláusula 7.2 de estas CGV. El Cliente también debe especificar la supuesta no conformidad.
9. Atención al cliente -B2C
En caso de que surja alguna dificultad durante el pedido, la entrega de los Productos, la garantía de los Productos o para solicitar una solución amistosa, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
- A las siguientes direcciones de correo electrónico:
Francia : web-france@bollebrands.com
Reino Unido : web-uk@bollebrands.com
Alemania : web-germany@bollebrands.com
Austria : web-austria@bollebrands.com
Italia : web-italy@bollebrands.com
España : web-spain@bollebrands.com
Bélgica : web-int@bollebrands.com
Luxemburgo : web-int@bollebrands.com
los países bajos : web-int@bollebrands.com
Portugal : web-int@bollebrands.com
Irlanda : web-int@bollebrands.com
- por teléfono: +800 1509 1509 abierto de lunes a jueves de 9 a 17h (excepto festivos) y de 9 a 15 horas los viernes.
- por correo: BOLLE BRANDS FRANCE - Atención al cliente - 34 rue de la Soie - 69100 Villeurbanne - Francia.
- completando el formulario en la siguiente página: https://www.serengeti-eyewear.com/contactus
10. Propiedad intelectual
Todos los elementos reproducidos en el Sitio, incluidos textos, comentarios, fotos, marcas, ilustraciones, logotipos, fotografías e imágenes, así como la tecnología subyacente del Sitio y su arquitectura, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Estos elementos son y siguen siendo propiedad exclusiva de BOLLE BRANDS o del titular de los derechos de propiedad intelectual de que se trate, por lo que BOLLE BRANDS ha adquirido periódicamente los derechos de explotación.
Cualquier reproducción total o parcial del Sitio o cualquiera de sus elementos, por cualquier medio, en cualquier medio y por cualquier motivo, incluido cualquier enlace de hipertexto al Sitio y el uso en particular la técnica de encuadre, hiperenlace, enlace en línea o cualquier otra técnica de enlace profundo está estrictamente prohibida y constituiría una infracción sancionable.
11. Protección de datos personales
Sobre la base de la ejecución del contrato de compraventa y el interés legítimo en la realización de sus actividades, BOLLE BRANDS informa al Cliente que sus datos personales son recabados y procesados con el fin de gestionar su pedido y en general para las necesidades de la gestión de la relación con el cliente: creación de cuentas, toma de pedidos, entrega, seguimiento de entrega, pago, gestión y seguimiento derecho de desistimiento, solicitud de cambio o devolución, solicitud de servicio postventa.
La información sobre cómo procesamos sus datos personales se detalla en nuestra Política de privacidad (https://www.bolle.com/en/privacypolicy.html). El Cliente puede en cualquier momento acceder a los datos que le conciernen, rectificarlos o hacer que se borren. El Cliente también tiene derecho a la portabilidad y derecho a limitar el procesamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos o para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos en el contexto de las relaciones con el cliente, el Cliente puede contactarnos en dataprivacy-eu@bollebrands.com o contactar con el servicio de atención al cliente. Si considera, después de habernos contactado, que no se respetan sus derechos de "Protección de datos", puede presentar una queja en línea a la AEPD (https://www.aepd.es/es/areas-de-actuacion/reclamaciones-de-telecomunicaciones/competencias )
12. Limitación de responsabilidad
BOLLE BRANDS no se hace responsable de ningún inconveniente o daño inherente al uso de la red de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos que afecten el acceso o el funcionamiento del Sitio, excepto en casos de negligencia grave o mala conducta intencional de nuestra parte.
Si bien se hace todo lo posible para garantizar que el color y el patrón de los Productos cuyas fotos se muestran en el Sitio sean fieles a los Productos originales, pueden ocurrir variaciones, en particular debido a limitaciones técnicas de reproducción de color en el equipo informático del Cliente. En consecuencia, BOLLE BRANDS no se hace responsable por errores o inexactitudes no sustanciales en las fotografías o representaciones gráficas de los Productos que aparecen en el Sitio. En caso de preguntas sobre los Productos, el Cliente puede, por supuesto, ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros no editados o no controlados. Dichos enlaces se proporcionan solo para su comodidad; no pueden ni deben interpretarse como un respaldo expreso o implícito a estos sitios, su contenido o cualquier producto o servicio que se ofrezca allí.
13. Fuerza mayor
La ocurrencia de un hecho constitutivo de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia y del artículo 1105 del Código Civil dará lugar a la suspensión de las obligaciones que pesan sobre BOLLE BRANDS. Este incumplimiento del contrato no puede comprometer la responsabilidad de BOLLE BRANDS. Si el caso de fuerza mayor dura más de un (1) mes, BOLLE BRANDS no podrá atender el pedido, a condición de reembolsar al Cliente, en su caso, las sumas pagadas por él por el pedido en cuestión.
14. Método de prueba
Las Partes reconocen que la escritura en formato electrónico se acepta como documento de respaldo de la misma manera que la escritura en papel.
De acuerdo con el artículo 66 bis de la ley General Tributaria (Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria), BOLLE BRANDS conservará el documento que confirma el contrato celebrado entre BOLLE BRANDS y un Cliente por vía electrónica por un período que va desde la celebración del contrato hasta la fecha de entrega de la mercancía y por un período de diez años desde el día siguiente a aquel en que finalice el plazo reglamentario para presentar la declaración o autoliquidación correspondiente al ejercicio o periodo impositivo en que se generó el derecho a compensar la base o cuota, o a aplicar deducción. El Cliente entonces tiene acceso a este documento en cualquier momento, previa solicitud realizada al Servicio de Atención al Cliente o mediante el formulario de contacto [Enlace]
15. Ley aplicable - Controversias
La ley francesa es aplicable a estas CGV.
No obstante, si el Cliente no reside en Francia metropolitana sino en otro país de la Unión Europea, podrá acogerse a las disposiciones legales aplicables a su país de residencia, cuando sean más favorables que las disposiciones legales francesas.
16. Resolución de disputas
Los tribunales franceses serán competentes para conocer de todos los litigios que pudieran dar lugar a estas CGV. No obstante, en las condiciones a que se refiere el artículo 15 del Reglamento N ° 44/2001 de 22 de diciembre de 2000, el Cliente podrá dirigirse al Juzgado del lugar donde tiene su domicilio (siempre que su domicilio se encuentre en la Zona de Entrega).
ANEXO 1: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del pedido validado y pagado. Este formulario debe enviarse a BOLLE BRANDS a más tardar treinta (30) días naturales después de la recepción del Producto(s).
La solicitud debe enviarse a través del Sitio completando el formulario disponible en la cuenta del cliente o por correo a la siguiente dirección: BOLLE BRANDS - Servicio al cliente - 34, rue de la Soie - 69100 Villeurbanne, Francia.